Bei Eureka Kaffee Geschäft sind wir bestrebt, Ihnen erstklassige Kaffee-Erlebnisse zu bieten. Sollten Sie dennoch einmal nicht vollständig zufrieden sein mit Ihrem Einkauf, finden Sie hier unsere transparenten und kundenfreundlichen Rückgabe- und Umtauschrichtlinien.

Rückgaberecht

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Voraussetzung ist, dass die Artikel in originalem, unbenutztem und unbeschädigtem Zustand sind, mit allen originalen Etiketten und Verpackungen.

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rückgabeanfrage“ und Ihrer Bestellnummer.
  2. Rücksendeformular: Wir senden Ihnen umgehend unser Rücksendeformular und eine Rücksendenummer zu.
  3. Verpackung: Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung zusammen mit dem vollständig ausgefüllten Rücksendeformular.
  4. Versand: Senden Sie das Paket an unsere Adresse:
    Eureka Kaffee Geschäft
    Schöppenstedter Str. 88
    38162 Braunschweig, Deutschland
  5. Bestätigung: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, bestätigen wir dies per E-Mail und leiten die Rückerstattung ein.

Rückgabebeantragungsvorlage

Verwenden Sie diese Vorlage für Ihre Rückgabeanfrage per E-Mail:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer hier einfügen] Sehr geehrtes Team von Eureka Kaffee Geschäft, ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben: – Artikelname: [Name des Artikels] – Artikelnummer: [Artikelnummer, falls bekannt] – Grund der Rückgabe: [z.B. Nichtgefallen, falsche Größe, etc.] Meine Kundendaten sind: – Name: [Vor- und Nachname] – E-Mail: [Ihre E-Mail-Adresse] – Bestelldatum: [Datum der Bestellung] Bitte senden Sie mir das Rücksendeformular und weitere Informationen zu. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr vollständiger Name]

Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von 7-10 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel vorgenommen. Die Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsanbieters kann zusätzlich variieren.

Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle von fehlerhaften oder beschädigten Artikeln erstattet.

Umtausch

Für einen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]. Wir senden Ihnen den gewünschten Artikel zu, sobald wir die Rücksendung des ursprünglichen Artikels erhalten haben.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können folgende Produktkategorien nicht zurückgegeben werden, sofern die Versiegelung gebrochen wurde:

  • KAPSELN & PADS (geöffnete Verpackungen)
  • KAFFEE (geöffnete Packungen)
  • Personalisiertes oder maßgefertigtes Zubehör
  • Hygieneprodukte aus der Kategorie REINIGUNG UND WARTUNG (geöffnete Verpackungen)

Bei defekten Artikeln dieser Kategorien kontaktieren Sie uns bitte direkt, um eine Lösung zu finden.

Beschädigte oder fehlerhafte Ware

Sollten Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware unter [email protected]. Bitte fügen Sie Fotos des Schadens und eine Beschreibung des Problems bei.

Kontakt

Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Adresse: Eureka Kaffee Geschäft, Schöppenstedter Str. 88, 38162 Braunschweig, Deutschland

Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24-48 Stunden zu beantworten.

Ihr Eureka Kaffee Geschäft Team – Für außergewöhnliche Kaffee-Momente