Lieferung & Versand

Bestellbearbeitung

Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang. An Wochenenden und Feiertagen erfolgt keine Bearbeitung.

Versandoptionen

Versandart Kosten Lieferzeit Versanddienstleister
Standardversand 12,95 € 10-15 Werktage nach Versand DHL oder FedEx
Kostenloser Versand KOSTENLOS 15-25 Werktage nach Versand EMS

Hinweis: Kostenloser Versand ist verfügbar für Bestellungen ab 50 €. Lieferungen in abgelegene Regionen und bestimmte asiatische Länder sind ausgeschlossen.

Rückgabe & Umtausch

14-Tage-Rückgaberecht

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.

Voraussetzungen für Rückgaben

  • Artikel in originalem, unbenutztem Zustand
  • Originalverpackung und Etiketten müssen vorhanden sein
  • Rücksendeformular vollständig ausgefüllt

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rückgabeanfrage“ und Ihrer Bestellnummer
  2. Rücksendeformular: Wir senden Ihnen umgehend unser Rücksendeformular und eine Rücksendenummer zu
  3. Verpackung: Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung zusammen mit dem vollständig ausgefüllten Rücksendeformular
  4. Versand: Senden Sie das Paket an unsere Adresse:
    Eureka Kaffee Geschäft
    Schöppenstedter Str. 88
    38162 Braunschweig, Deutschland
  5. Bestätigung: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, bestätigen wir dies per E-Mail und leiten die Rückerstattung ein

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können folgende Produkte nicht zurückgegeben werden, sofern die Versiegelung gebrochen wurde:

  • KAPSELN & PADS (geöffnete Verpackungen)
  • KAFFEE (geöffnete Packungen)
  • Personalisierte oder maßgefertigte Artikel
  • REINIGUNG UND WARTUNG Produkte (geöffnete Verpackungen)

Bei defekten Artikeln dieser Kategorien kontaktieren Sie uns bitte direkt für eine Lösung.

Rückerstattung

Rückerstattungszeitraum

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von 7-10 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel vorgenommen.

Zahlungsmethoden für Rückerstattungen

  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal

Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle von fehlerhaften oder beschädigten Artikeln erstattet.

Bankbearbeitungszeit: Die Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsanbieters kann zusätzlich variieren.

Umtausch

Für einen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]. Wir senden Ihnen den gewünschten Artikel zu, sobald wir die Rücksendung des ursprünglichen Artikels erhalten haben.

Beschädigte oder fehlerhafte Ware

Sollten Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware unter [email protected].

Bitte fügen Sie Ihrer E-Mail Fotos des Schadens und eine Beschreibung des Problems bei.

Kontakt

Für weitere Fragen zu Versand, Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]

Adresse: Eureka Kaffee Geschäft, Schöppenstedter Str. 88, 38162 Braunschweig, Deutschland

Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24-48 Stunden zu beantworten.

Ihr Eureka Kaffee Geschäft Team
Für außergewöhnliche Kaffee-Momente